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고객만족노하우

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★카드북만 있으면, 직장 생활에서의 다급한 상황에 빠르게 대처할 수 있다!
★첫 취직해서 모든 것이 낯설고 어렵기만 한 초보 직장인에게 직장인이라면 갖추어야 할 기본 덕목을 안내하는 카드북

- 늘 만나는 고객, 고객과의 현명한 커뮤니케이션이 필요한 당신이라면, 이 카드북을 읽어라!
-고객을 만족시키는 홍보부터 매장 방문, 영업방문, 온라인쇼핑몰 고객 만족 방법까지. 고객 만족 노하우를 A부터 Z까지 알려준다. 이 카드북을 읽으면 당신은 고객을 만족시키는 데 최고의 직장인이 될 수 있을 것이다.

차례
고객에 대해 알기
01 고객에 대해 정확히 알아라
02 경영이란 곧 고객 만족임을 명심하라
03-1 고객 서비스의 원칙을 세워라 ①
03-2 고객 서비스의 원칙을 세워라 ②
04 내부고객을 챙겨라
고객과 소통하기(서비스)
05 고객의 입장에서 생각하라
06 소문난 고객서비스를 직접 체험해 보라
07 컴플레인은 최대한 빨리 해결하라
08 고객불만 대응의 기본 원칙을 지켜라
09 충성고객에 대한 보상을 확실히 하라
10 전화 응대를 부드럽게 하라
11 화난 고객의 말을 끝까지 들어라
12 블랙컨슈머 대응법
13 고객공감 커뮤니케이션 스킬
14 경청 커뮤니케이션 스킬

등 총 33개의 절대적 스킬 소개

■ 기획 제작 ㈜북이십일
북이십일은 등을 출간한 대한민국 최고의 출판그룹 입니다. 스마트폰 시대를 맞아 종이를 넘어 디지털로 대한민국 지식 발전을 선도 중입니다.
- 북이십일 홈페이지 book21.com
- 북이십일 트위터 @21cbook
- 북이십일 페이스북 /book21
- 문의 이메일 book21app@book21.co.kr

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* 안드로이드 2.2(프로요) 이상 / 해상도 480x800(WVGA) 최적화
다른 해상도의 스마트폰 이용 시 문제가 발생할 수 있습니다.
* 기기지원:
갤럭시 S2 LTE (SHV-E110S) / 갤럭시 S (SHW-M110S) / 갤럭시S2(KT)(SHW-M250K) / 갤럭시S2(U+)(SHW-M250L) / 갤럭시S2(SHW-M250S)
*** 설치하고자 하는 앱 용량의 두 배 이상의 저장공간 보유 시 설치가능.
*** 문의사항은 본인의 폰 기종과 함께 자세히
기재해 문의 요망.

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개발자 연락처 :
경기도 파주시 회동길 201
031 955 2727

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